Inbox Community
Community est votre boîte de réception partagée pour les commentaires, réponses et messages privés des comptes sociaux connectés. Utilisez-la quand vous voulez répondre aux personnes au même endroit au lieu d’ouvrir chaque application native.
Ce que vous voyez dépend de la plateforme et de ce que vous avez activé sous Paramètres → Social. Instagram et X sont les principaux canaux d’inbox aujourd’hui. D’autres réseaux peuvent afficher des réponses dans des fils lorsque la synchronisation des commentaires est disponible pour ce compte.
Ouvrir l’inbox
- Allez dans Community dans la barre latérale (ou l’onglet correspondant sur Android).
- Utilisez la recherche pour trouver une personne, un identifiant ou un mot-clé.
- Filtrez avec des puces pour la plage de dates et le statut (par exemple non lu).
- Ouvrez un fil pour lire la conversation complète et répondre.
Ouvrir un fil le marque comme lu. Les badges non lus restent corrects après actualisation. Pour marquer quelque chose comme non lu à nouveau, faites un clic droit sur la ligne sur le tableau de bord ou un appui long sur mobile.
Commentaires et réponses
Les fils de commentaires montrent le post parent pour le contexte, les réponses imbriquées avec indentation, et les photos, GIF ou vidéos lorsque le réseau les fournit. Cliquez sur un média pour l’ouvrir en plein écran, puis téléchargez ou enregistrez le fichier dans votre bibliothèque Styrar si vous en avez besoin plus tard.
Lorsque la plateforme le permet, vous pouvez aimer ou réagir depuis le fil. L’état aimé est enregistré pour qu’il reste visible après actualisation.
Les réponses que vous envoyez apparaissent dans le fil tout de suite, puis se mettent à jour sur la plateforme. Si un envoi échoue, vérifiez le compte sous Paramètres → Social pour une reconnexion ou des autorisations manquantes.
Messages privés
Les fils de messages privés utilisent une mise en page de type chat (pas l’arborescence de commentaires). Ils sont marqués d’un badge DM pour rester distincts des commentaires publics.
Activez l’inbox DM par compte sous Paramètres → Social avec Activer l’inbox DM. Activez cela pour Instagram ou X seulement quand votre équipe est prête à gérer les messages privés.
Vous pouvez enregistrer un nom d’affichage préféré pour un participant lorsque l’identifiant seul ne suffit pas pour votre équipe.
Synchronisation et notifications
Community reste à jour à mesure que de nouvelles activités arrivent, et vous pouvez actualiser quand vous voulez le plus récent. L’actualisation peut prendre un moment si vous venez d’actualiser récemment.
Choisissez les préférences de notification pour l’activité Community dans les paramètres : tous les nouveaux commentaires, ou une option plus discrète centrée sur les réactions. Vos propres commentaires ne créent pas de notifications pour vous.
Conseils pour les flux d’équipe
- Gardez l’inbox DM désactivée jusqu’à ce que quelqu’un soit responsable des réponses privées.
- Utilisez le statut et l’assignation sur les fils lorsque votre espace de travail propose ces champs.
- Reconnectez les comptes qui affichent des autorisations manquantes avant une semaine de campagne chargée.
- Enregistrez les réponses fréquentes comme modèles si votre espace de travail propose des modèles de réponse.
Plus d’aide ?
Ouvrez un ticket via Aide → Tickets (connexion requise).