Community-Posteingang

Community ist Ihr gemeinsamer Posteingang für Kommentare, Antworten und Direktnachrichten von verbundenen Social-Konten. Nutzen Sie ihn, wenn Sie Menschen an einem Ort antworten möchten, statt jede native App zu öffnen.

Was Sie sehen, hängt von der Plattform und dem ab, was Sie unter Einstellungen → Social aktiviert haben. Instagram und X sind heute die wichtigsten Posteingangskanäle. Andere Netzwerke können Antworten in Threads zeigen, wenn Kommentar-Sync für dieses Konto verfügbar ist.

Posteingang öffnen

1. Öffnen Sie Community in der Seitenleiste (oder den passenden Tab auf Android).
2. Nutzen Sie die Suche, um eine Person, ein Handle oder ein Stichwort zu finden.
3. Filtern Sie mit Chips nach Datumsbereich und Status (zum Beispiel ungelesen).
4. Öffnen Sie einen Thread, um die vollständige Unterhaltung zu lesen und zu antworten.

Beim Öffnen eines Threads wird er als gelesen markiert. Ungelesen-Badges bleiben nach dem Aktualisieren korrekt. Um etwas wieder als ungelesen zu markieren, klicken Sie die Zeile im Dashboard mit der rechten Maustaste an oder halten Sie sie auf dem Smartphone gedrückt.

Kommentare und Antworten

Kommentar-Threads zeigen den übergeordneten Beitrag als Kontext, verschachtelte Antworten mit Einrückung sowie Fotos, GIFs oder Video, wenn das Netzwerk sie liefert. Klicken Sie auf Medien für die Vollansicht, dann herunterladen oder in Ihrer Styrar-Bibliothek speichern.

Wo die Plattform es unterstützt, können Sie im Thread liken oder reagieren. Der Like-Status bleibt nach dem Aktualisieren sichtbar.

Gesendete Antworten erscheinen sofort im Thread und werden auf der Plattform aktualisiert. Wenn das Senden fehlschlägt, prüfen Sie das Konto unter Einstellungen → Social auf erneute Verbindung oder fehlende Berechtigungen.

Direktnachrichten

DM-Threads nutzen ein Chat-Layout (nicht den Kommentarbaum). Sie sind mit einem DM-Badge markiert, damit sie sich von öffentlichen Kommentaren unterscheiden.

Aktivieren Sie den DM-Posteingang pro Konto unter Einstellungen → Social mit DM-Posteingang aktivieren. Schalten Sie dies für Instagram oder X nur ein, wenn Ihr Team private Nachrichten bearbeiten kann.

Sie können einen bevorzugten Anzeigenamen für einen Teilnehmer speichern, wenn das Handle allein für Ihr Team nicht reicht.

Synchronisierung und Benachrichtigungen

Community bleibt aktuell, wenn neue Aktivität eintrifft, und Sie können bei Bedarf aktualisieren. Eine Aktualisierung kann einen Moment dauern, wenn Sie kürzlich erst aktualisiert haben.

Wählen Sie in den Einstellungen Benachrichtigungspräferenzen für Community-Aktivität: alle neuen Kommentare oder eine ruhigere Option mit Fokus auf Reaktionen. Eigene Kommentare erzeugen für Sie keine Benachrichtigungen.

Tipps für Team-Workflows

• DM-Posteingang aus lassen, bis jemand für private Antworten zuständig ist.
• Nutzen Sie Status und Zuweisung an Threads, wenn Ihr Arbeitsbereich diese Felder nutzt.
• Verbinden Sie Konten mit fehlenden Berechtigungen vor einer vollen Kampagnenwoche erneut.
• Speichern Sie häufige Antworten als Vorlagen, wenn Ihr Arbeitsbereich Antwortvorlagen bietet.

Weitere Hilfe?

Ticket über Hilfe → Tickets (Anmeldung erforderlich).